所長ブログ

顧客離れを防ぐ

先日、呑み会帰りに搭乗したタクシードラーバーからの話題ですが、県内でもコロナウイルスの影響で中国からの観光客が減りつつあるようです。ホテルの送迎も減っているとのこと、夜の街のタクシードライバーは景気ウォッチャーです。
不況感等、彼らが最前線で実感することが景気のトレンドだと思います。感染の影響が本格化しないことを祈るばかりです。

売上を増加させるには、顧客満足度を上げ既存客のリピーターを増やし顧客離れを防ぐことが効果的であると云われています。
CS(CustmomerSatisfuction)CSと、いつも会社員時代に言われてきたことを思い出します。
フィリップ・コトラーの5:25の法則では、顧客離れを5%改善できれば25%利益が改善される。また1:5の法則では新規客への販売コストは既存客の5倍かかると言っています。

社会的環境の変化により会社の業績のリスクに備えるのは当然として、売上げの対策としてCS向上を実践してみるのはいかがでしょうか。

タグ: , , , ,

soudan-aite 2020年1月27日11:08 AM0件のコメント

コメント

コメントはありません

コメントの投稿

初回相談無料

当事務所では法人や個人事業のコンサル業務と
相続関連業務を取り扱っております。

TEL098-859-0579

お問い合せ・ご依頼はコチラから!!