変化を見逃さない
自社の顧客について 常に目を向けることはマーケティングの上でも大変に重要なことです また同じ業界内に 目をむけることも大変に重要ですが 顧客目線をもっていなければ それは徒労に終わります 小売業界が ネットの進出により売上は激減し 老舗百貨店でも淘汰により 合併によって生き残りを図っています ドラッカーは云っています 「お客様第一」や「顧客志向」は大事であるが その目線の小さい変化を 常に感じ取らなければならない 動向を把握しその目線を取り入れなければ 必ず淘汰される 顧客の変化を見逃さないことこそが重要です。