これはイタリアの経済学者パレートが発見した統計の法則で、ばらつきの法則と呼ばれています。

ビジネスにおいてその売上げの８割は全顧客の２割が生み出している。
商品の８割の売上げは全銘柄の２割で生み出している。
売上げの８割は全従業員の２割で生み出している。
仕事の成果の８割は費やした時間全体の２割の時間で生み出している。

これを基にすれば、売上げを伸ばすには全顧客のサービスを対象にするのでなく、重要な２割の顧客に絞ってサービスをすればいいことになります。
なんらかの８割を占める２割の要素を探しその原因を解明することによって他の８割の改善にも繋がっていくと思います。

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